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        亞通通信公司 張健: 一線先鋒隊 寬帶守護者

        2019-03-20 16:11:28 admin 2,969 views

        上海亞通通信工程有限公司有一支100多名裝維營人員組成的“一線先鋒隊”,不論是黨員骨干,還是一般員工,不論是大風、暴雨、大雪等惡劣天氣下,還是在每一個節假日,他們不忘初心,常年用辛勤的勞動,換取用戶的滿意和快樂,成為崇明“寬帶守護者”。?

        2017年是由公司電信裝維向營維轉型的起步年。一年里,“寬帶守護者”們積極轉變觀念,大力弘揚亞通“求是、求新、求實、求效”的企業精神,以營為主線、裝維為基礎、服務為保證,不斷強化服務、營銷和質量意識,較好的完成了全年的各項裝維營指標。?

        隨著寬帶的升速,網絡質量的提高,對裝維人員的業務技能有了更高要求。公司通過形式多樣、內容豐富的培訓,2017年共有26人取得了智慧家庭工程師證書。為實現營的轉型,他們充分利用自身與用戶直接接觸的優勢,通過積極參與精三掃、小區攻防、疑似違規寬帶整治等工作帶動業務的銷售。2017年,他們從營銷單寬到營銷融合產品,全年累計銷售寬帶1758線,占崇明電信局新增的13%,4K7228線、移動2166線,其中寬帶融合率達89%,2018年1月更是達到了96%。一名員工榮獲市電信公司百團大戰“銷售能手”稱號。在業務發展過程中,他們也切實感受到了轉型發展帶來的紅利。?

        2017年,公司安裝施工量創了歷史新高,僅2017年8月至年底完成的施工安裝就將近6萬線,接近2016年全年的量。下半年,手機上的待施工工單數一天上一新臺階,一個人五六百張算少的,上千張也不稀奇。面對大量的在途工單以及用戶催裝的服務壓力,大家相互支持和配合,協同作戰,群策群力,快速推進。白天,大家修理障礙、為政企與涉及室外的用戶安裝,晚上,班組長與業務骨干帶領班組成員安裝家客室內用戶與組網、4K和愛BABY等長尾業務。由于業務忙,大家中飯顧不上吃,向用戶討點開水泡個方便面快速應付一頓,又忙著安裝下一家了。繁忙的裝維工作多名營維人員累倒了,仍帶病堅持裝維,白天安裝晚上掛鹽水。?

        2017年還讓他們刻骨銘心的是連續的極端天氣。雖然大家習慣了風里來雨里去、起早摸黑,但持續的酷暑高溫天,讓他們每天都是“上桿日當午,汗灑如下雨,可知線路通,秒秒皆辛苦。”在最艱苦的時候,總公司領導和通信公司的領導冒著酷暑親自帶隊慰問一線員工;當他們工作碰到困難時,公司領導給予他們極大的鼓勵和幫助。這些關心、支持與理解給了他們莫大的鼓勵,支撐著他們全力以赴的投入工作中。?

        2018年1月下旬,崇明地區出現冰凍雨雪天氣。當時,大多數用戶已光纖到戶,光纖斷后不能接續,需重新放纖,這對于搶修來說,既增加了工作量,又增加了技術含量。面對如此嚴峻的現狀,公司及時修訂應急預案,把工程班、光纜班、設備班和辦公室人員融合組成20-25個搶修小組,每組配備3人左右。為確保安全和在鄉間小路上調頭方便,公司根據具體需要,決定每組配備小車一輛。由于搶修業務太多,公司車輛不夠,就征用員工私家車,大家對此毫無怨言。為了及時修復,公司采取“先搶通、后修復”的原則,網購了1000個適配器,全體搶修人員放棄休息,時刻待命,一旦接到搶修任務,在一小時內作出響應。?

        隨著業務的開展,公司管控平臺實行了班組化管理,在新模式下經過全體員工的辛勤勞動,各項指標如政企接入型業務開通率、10000號訂單完工率、寬帶即要即裝率、裝維滿意率、安裝履約率、安裝規范率、重復率等都完成了每月的考核指標。當裝維人員無法在工作時間內完成裝機任務需要幫助和支撐時,不論下班與否,大家始終把服務好用戶作為己任。他們對發生重復障礙、催裝、催修的工單每天都進行分析,對久拖不決的障礙實行障礙升級制度,對人為因素的工單提供考核依據,取得良好的效果。?

        在今后的工作中,公司全體裝維營人員將繼續學習和弘揚亞通精神,努力在工作中不斷完善、改變自已,勇敢迎接新挑戰,全力跟上企業轉型升級的步伐。他們將不斷總結經驗、正視短板,努力拼搏、積極工作,用更優質的服務、更精湛的技術、更高昂的斗志,迎接挑戰、楊帆起航、不斷前行,為亞通在新起點上再創新佳績作出新貢獻。

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